Workato最新報告指出，受新冠疫情影響，全球企業對提高效率、提高銷售轉化率和更密切地管理財務的需求大幅升高，自動化優先事項發生了重大變化。報告顯示：

企業自動化采用大提速：組織的整體自動化程度有所增加，過去一年中，三分之一的企業在五個或更多部門使用自動化流程，而在大流行開始前一年，這一比例僅為15%；

頂級企業自動化采用趨勢：客戶支持自動化是所有部門中增長最快的。隨著客戶互動轉向在線，客戶支持部門的自動化使用量增長幅度最大，同比增長超過290%。在客戶支持方面，退貨和退款處理的自動化顯著增加，與大流行前相比增長了476%；

招聘的自動化增長率最高，為547%：由于世界大部分地區都處于封鎖狀態，招聘、入職和離職員工的過程幾乎完全在線上進行。作為其中的一部分，更多的公司認識到了在2020年實施自動化招聘流程的機會；

財務自動化日益成為優先事項：整個金融部門的自動化流程數量增加了199%。訂單到現金是所有部門中最常見的自動化流程；

數據管道自動化激增了152%：因為公司為了應對周圍的中斷而變得更加數據驅動。這些管道將業務應用程序與云數據倉庫（如Snowflake、BigQuery和Redshift）連接起來，確保當前、準確的數據可供商業智能使用；

安全性和合規性自動化增長了171%：由于許多員工遠程工作，企業需要鎖定安全流程以確保網絡和數據安全。這與公司增加對云和SaaS應用程序的使用相結合，促成了這一顯著增長；

自動化是業務和IT之間的一項團隊運動：IT用戶占創建的所有自動化工作流的55%，而業務用戶占45%。在這些業務用戶中，產品團隊占19%，緊隨其后的是在銷售運營、營銷運營和財務運營等領域工作的運營人員，他們占創建的工作流的18%；

20%的自動化工作流使用了Slack和Microsoft Teams等協作應用程序：無論是批準錄取通知書或費用報告、創建IT票證還是發送通知，聊天應用程序都提供了一個熟悉、友好的界面，居家辦公時，員工在當中花費的時間越來越多。